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Thema: eMails aus Kontaktformular kommen nicht an

  1. #11
    Padawan Stufe I Avatar von embee
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    Hab den Shop nun auf "echtem" SSL laufen und alles funktioniert bisher einwandfrei. Auch die Mails über das Kontaktformular kommen wieder an. Allerdings musste ich wieder auf sendmail umstellen. Mit smtpauth kam nichts an, obwohl ich der Meinung bin alle Angaben im unteren Bereich der SMTP Einstellungen korrekt ausgefüllt zu haben. Vielen Dank für die Hilfe.

  2. #12
    Padawan Stufe I Avatar von embee
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    Ich muss das Thema leider nochmal erwecken, da ich feststellen musste, dass immer noch nicht zuverlässig Mails ankommen.

    Der Shop läuft mittlerweile auf echtem SSL, die Anzeige ist auch korrekt, das Kontaktformular arbeitet aus der Shopebene wie erwartet. Es zeigt sowohl Fehlermeldungen wenn was nicht ausgefüllt ist und wenn man absendet kommt auch eine Bestätigung.


    Im eMail Archiv Manager werden die Mails auch angezeigt. Leider kommen diese nicht an meinem Mailprogramm an.

    Die einzige Einstellung die etwas liefert ist sendmail, dann aber auch nur wenn ich selbst von meinem PC mir über das Kontaktformular eine Testnachricht schreibe. Kundennachrichten kommen nicht an.

    Mit dem Provider habe ich auch schon gesprochen, aber dort kommt auch nichts an. Dort wird vermutet, dass es sich um einen Scriptfehler handelt. Kann ich nicht einfach die relevanten Dateien und DB Einträge neu überschreiben? Welche sind das?

    Stelle ich auf smtp, smtpauth php oder sonstwas kommt nichts an.

    Unter Konfiguration SMTP eMail habe ich in den 4 Feldern genau die gleichen Angaben gemacht wie ich auch das EMail Programm konfiguriert habe. Normale eMails kommen auch an. Wo kann nun der Fehler liegen?
    Geändert von embee (15.01.2016 um 17:39 Uhr)

  3. #13
    Jedi-Ritter Avatar von webchills
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    Lade Dir das Email Test Tool herunter:
    https://www.zen-cart.com/downloads.php?do=file&id=1644
    In der readme ist die Verwendung beschrieben.
    Leite dann die Bildschirmausgabe an Deinen Provider weiter.
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  4. Folgender User sagt Danke zu webchills für den nützlichen Beitrag:

    embee (21.01.2016)

  5. #14
    Padawan Stufe I Avatar von embee
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    Hab jetzt mit dem Tool verschiedene Einstellungen in Verbindung mit smtpauth ausprobiert und auch an meinen Hoster weiter geleitet.
    Das Protokoll gibt keinen Fehler aus:

    [error_count] => 0

    Die Testnachricht vom dem Script kommt auch an.

    Im Shop-Kontaktformular sieht das anders aus. Das seltsame ist, Bestellbestätigungen etc. kommen an, auch kommen die Mails über das Kontaktformular an sofern ich mir diese selbst vom eigenen PC aus sende oder von irgend einem anderen Gerät innerhalb des eigenen WLAN.
    Nachrichten von Kunden kommen jedoch nicht an. In den Nachrichten welche ich mir selbst senden kann wird folgendes angezeigt: Hostname:OFFICE_IP_TO_HOST_ADDRESS. Ist das so korrekt?

    Wenn ich die Transportmethode auf PHP umstelle kommt gar nichts mehr an.

    Ich glaube ja immer noch das ich beim Umzug irgendwelche Dateien falsch kopiert oder überschrieben habe, so dass da was nicht stimmt. Leider weiss ich nicht welchen Ordner ich ersetzen muss, damit alles wieder im Neuzustand ist.


    +++ update+++
    mein Hoster hat sich nun nochmal gemeldet und folgende Lösung vorgeschlagen:
    Schalten Sie bitte SSL für die SMTP Verbindung ab, alternativ können Sie STARTTLS verwenden.
    Wie und wo kann ich das so umsetzen?



    Ansonsten wurde noch gefragt wo das Kontakt-Skript im Webspace finden ist, damit dies überprüft werden kann.
    Das war ja auch schon meiene Frage.
    Unter includes/templates/template_default/templates/tpl_contact_us_default.php findet man einen Teil, ist das aber alles?
    Geändert von embee (23.01.2016 um 13:33 Uhr)

  6. #15
    Jedi-Ritter Avatar von webchills
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    Wenn der SMTP Port auf 25 gestellt ist unter Konfiguration > Emailoptionen wird für die SMTP Verbindung kein SSL verwendet.
    Da alle Mails funktionieren, nur nicht die vom Kontaktformular, kann es aber ohnehin nicht an diesen Emailsettings liegen.

    Da nur das Kontaktformular betroffen ist ersetze folgende Dateien mit denen aus dem Original 1.5.4 Download:

    includes/templates/DEINTEMPLATE/templates/tpl_contact_us_default.php
    Sollte diese Datei am Server nicht vorhanden sein:
    includes/templates/template_default/templates/tpl_contact_us_default.php

    includes/modules/pages/contact_us
    (gesamter Ordner)

    Sollte das nicht reichen und Du Dir ohnehin sicher bist, dass Du beim Update nicht alle Dateien korrekt hochgeladen oder geändert hast, führe mit Beyond Compare einen Ordnervergleich mit den Dateien aus dem 1.5.4 Download und den Dateien auf Deinem Server durch.
    Beyond Compare kann direkt mit Dateien auf einem FTP Server vergleichen, es ist also nicht nötig dazu alle Shopdateien runterzuladen, es kann direkt von Desktop zu Server verglichen werden.
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  7. #16
    Padawan Stufe I Avatar von embee
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    Port 25 ist eingestellt. Ich habe nun tpl_contact_us_default.php und den Ordner contact_us (2 Dateien) ersetzt. Leider ohne Änderung.

    Ich verstehe nicht weshalb ich mir selbst schreiben kann andere aber nicht. Selbst wenn ich über mein Handy, (Wlan aus) das Kontaktformular benutze kommt es an. Bitte ich jemand "Fremdes" das Formular zu testen kommt es nicht an, lediglich über den Archiv Manager kann man die Nachricht sehen.

    Ich werde nun mein Glück mit Beyond Compare probieren, aber vermutlich fehlt mir da das Wissen um abschätzen zu können was sich darauf auswirkt oder nicht. Sicherlich kommen da verschiedene Dateien zum Vorschein, wurde ja auch verschiedenes angepasst.

    Wäre es nicht einfacher ein optionales Kontaktformular Script auf eine freie Seite zu positionieren?

  8. #17
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    Zitat Zitat von embee Beitrag anzeigen
    Selbst wenn ich über mein Handy, (Wlan aus) das Kontaktformular benutze kommt es an. Bitte ich jemand "Fremdes" das Formular zu testen kommt es nicht an, lediglich über den Archiv Manager kann man die Nachricht sehen.
    Wenn Du den Shop mobil aufrufst und das Kontaktformular verwendest, dann kommt das Mail an?
    Und wenn wer anderer es aufruft und ausfüllt, dann kommt es nicht an?
    Und immer ist es im Email Archiv Manager zu sehen?
    Really?
    Ich denke, Du kannst Dir den Dateivergleich sparen, es wird doch alles korrekt übermittelt.
    Warum diese Mails nicht ankommen, muss Dein Provider beantworten, welcher Provider ist das bloß?
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  9. #18
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    Zitat Zitat von webchills Beitrag anzeigen
    Wenn Du den Shop mobil aufrufst und das Kontaktformular verwendest, dann kommt das Mail an?
    Und wenn wer anderer es aufruft und ausfüllt, dann kommt es nicht an?
    Und immer ist es im Email Archiv Manager zu sehen?
    Korrekt,

    hab es auf 2 verschiedenen Handys probiert, kommt an, wenn ich im WLAN irgendeinen Rechner , Tablet etc. verwende, kommt es an. Bitte ich aber einen Freund, Kunden, Bekannten mir über das Kontaktformular eine Testnachricht zu senden kommt es nicht an.
    In Archiv Manager ist es immer sichtbar.
    Ich sende Dir gleich einen Link, vielleicht kannst Du das auch kurz testen.

  10. #19
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    Ich hab 2 Mails geschickt, einmal mit der Shopadresse als Absender, einmal mit einer anderen.
    Vielleicht kommen ja nur die an, wo die Absenderadresse die Shopadresse ist, überprüfe nochmal die Einstellung Email Absenderdomain verwenden in den Email Einstellungen.

    Ansonsten wie gesagt:
    Der Shop übermittelt die Mails an den Mailserver, wenn sie im Archiv Manager ersichtlich sind.
    Was dieser Mailserver mit ihnen macht ist nicht mehr Sache des Shops und eine reine Providerangelegenheit.
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  11. #20
    Padawan Stufe I Avatar von embee
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    Danke fürs testen und die Infos. Beide sind angekommen! Erklären kann ich mir das nicht, werde aber nochmal beim Hoster nachhaken.

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